Relance devis par mail: 5 conseils pour une relance efficace
Vous avez envoyé un devis professionnel pour des travaux, mais vous n'avez pas encore reçu de réponse. Il est essentiel de ne pas laisser cette opportunité vous échapper et de recontacter le client.
Relancer un client par mail après l'envoi d'un devis est une démarche importante dans le processus de vente!
Pourquoi relancer le client?
La relance montre votre engagement et votre intérêt envers le projet, gardant ainsi le dialogue ouvert et renforçant l'intérêt du client pour vos services. Parfois, l'absence de réponse peut être due à des incertitudes ou des questions non résolues. En relançant, vous avez l'occasion de clarifier ces points et de répondre à des questions supplémentaires, éliminant ainsi les obstacles qui pourraient empêcher la signature du contrat.
Une relance bien exécutée témoigne de votre professionnalisme et de votre proactivité. Cela renforce votre image de marque et votre réputation, montrant au client que vous êtes sérieux et soucieux de répondre à leurs besoins. Les besoins et les situations des clients peuvent changer rapidement. La relance vous permet de discuter et de vous adapter à ces changements, ce qui peut conduire à une proposition mise à jour plus en adéquation avec leurs besoins actuels.
La relance du devis peut aussi être le facteur déterminant pour conclure une vente. Elle maintient votre offre en haut de la liste des priorités du client, et peut être décisive pour transformer un devis en contrat signé. Même si la relance ne mène pas immédiatement à une vente, elle peut fournir des informations précieuses sur les raisons de l'hésitation ou du refus du client. Ces retours sont essentiels pour améliorer vos offres futures et votre stratégie de vente.
Quand relancer le client?
Une bonne pratique est d'attendre un délai raisonnable après l'envoi du devis initial.
Ce délai permet au client d'avoir suffisamment de temps pour examiner la proposition, mais n'est pas si long qu'il oublie votre offre.
Généralement, une période d'une semaine est considérée comme appropriée. Ce laps de temps respecte l'espace du client tout en gardant votre proposition pertinente et à l'esprit. Cependant, ce délai peut varier en fonction de la nature et de la complexité du projet proposé, ainsi que des interactions préalables avec le client.
L'importance de choisir le bon moment pour relancer ne se limite pas seulement au délai après l'envoi du devis. Il faut aussi tenir compte des jours et heures pour effectuer le suivi. Par exemple, relancer un client un lundi matin ou un vendredi après-midi peut ne pas être idéal, car ces périodes sont souvent associées à un début ou une fin de semaine chargés.
1. Personnalisez votre relance par mail
La personnalisation de l'email est extrêmement importante: il n'y a rien de pire qu'un email générique!
Utilisez le nom du destinataire et faites référence à des détails spécifiques du devis initial pour montrer que vous ne vous contentez pas d'envoyer des mails copiés/collés.
Cela montre au client que vous valorisez leur chantier et que vous avez consacré du temps à comprendre leurs besoins.
Bonjour [Nom du client],
Je voulais revenir sur le devis que nous avons discuté la semaine dernière concernant [votre rénovation de salle de bain, j'ai trouvé un superbe modèle de douche italienne! En adaptant le devis, vous pourriez réduire le coût de vos travaux de 500€! Dites-moi ce que vous en pensez!].
Si vous le souhaitez, je suis disponible pour un appel ou une rencontre afin de discuter plus en détail de ce devis et de répondre à toutes vos interrogations.
Vous devez bien sûr adapter le contenu de votre email en fonction de votre relation avec le client. Si vous avez déjà eu des échanges avec lui, vous pouvez faire référence à ces conversations. Si vous avez déjà travaillé ensemble, vous pouvez mentionner le projet précédent et les résultats obtenus.
2. Rappelez la valeur de votre offre
Votre email doit rappeler au client pourquoi votre offre est avantageuse pour lui. Mettez en évidence les bénéfices clés et ce qui distingue vos service.
Il est important de se concentrer sur la manière dont votre offre peut répondre à leurs besoins spécifiques ou résoudre un problème qu'ils rencontrent.
Une idée est d'envoyer des photos ou des vidéos de projets similaires que vous avez réalisés, afin de montrer votre expertise et de donner au client une idée de ce à quoi ressemblera le résultat final. Un lien vers vos projets sur votre site internet peut faire l'affaire.
C'est également une occasion de rassurer le client sur la qualité de votre travail, la santé financière de votre entreprise et de votre professionnalisme.
Bonjour [Nom du client],
J'espère que vous allez bien. Je reviens vers vous concernant notre récent devis pour votre projet de rénovation. Pour vous aider à visualiser le résultat final, j'ai joint à ce mail quelques photos et vidéos de projets similaires que nous avons réalisés. Cela vous donnera un aperçu de notre expertise et de la qualité du travail que nous pouvons apporter à votre chantier.
Nous sommes convaincus que nous pouvons répondre à vos attentes et serions ravis de contribuer à la transformation de votre [préciser l'espace concerné, par exemple, maison, bureau, etc.]. N'hésitez pas à me contacter pour toute question ou pour discuter des prochaines étapes.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
[Votre Nom] [Coordonnées de contact]
3. Créez un sentiment d'urgence
Sans être alarmiste, il est parfois utile de créer un sentiment d'urgence pour encourager le client à agir. Vous pouvez mentionner une offre limitée dans le temps, une remise spéciale se terminant bientôt, ou simplement le fait que vous avez hâte de commencer à travailler sur leur projet.
Bonjour [Nom du client],
J'espère que vous allez bien. Je me permets de vous recontacter concernant le devis pour votre projet de rénovation. Notre équipe est impatiente à l'idée de commencer et d'apporter notre expertise à votre espace.
Je voulais vous rappeler que notre planning se remplit assez vite. Pour garantir une place pour votre projet et assurer une gestion fluide et efficace, une réponse rapide serait idéale. Nous sommes prêts à nous engager pleinement dans la réalisation de votre vision et à transformer votre espace selon vos souhaits.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous êtes prêt à avancer, n'hésitez pas à me contacter. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et pour s'assurer que tout se déroule selon vos attentes.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
[Votre Nom] [Coordonnées de contact]
Gardez toutefois un ton optimiste et professionnel. Vous ne voulez pas que le client se sente sous pression ou harcelé. L'objectif est de créer un sentiment d'urgence, pas de le forcer à prendre une décision.
4. Facilitez les prochaines étapes
Rendez-le aussi facile que possible pour le client de dire oui. Cela peut impliquer de joindre à nouveau le devis pour leur commodité, de proposer un appel pour discuter de tout point restant vague, ou de donner des instructions claires sur la manière de procéder.
5. Gardez un ton positif et professionnel
Il est essentiel de maintenir un ton positif et professionnel. Même si vous suivez avec insistance, votre message doit rester courtois et respectueux. Cela reflète bien sur votre entreprise et augmente les chances d'une réponse positive.
En conclusion, un email de relance de devis efficace est celui qui est personnalisé, qui rappelle la valeur de l'offre, crée un sentiment d'urgence, facilite la prochaine étape pour le client, et maintient un ton positif et professionnel. En suivant ces conseils, vous augmenterez vos chances non seulement de recevoir une réponse, mais aussi de conclure l'affaire.